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改善患者就医体验我们力说力行
2019-06-06 11:01   作者:admin   人气:

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                                                                             □ 宣传处 尤国军

 以“创新、服务、安全、高效”为主题,以改善人民群众看病就医感受为出发点的“改善患者就医体验专项行动”在全国轰轰烈烈展开。我院高度重视,在进一步改善患儿就医体验上力说力行。坚持统筹谋划,以人为本,注重细节,确保专项行动取得实实在在效果。

 到一线调研作充分准备。3月9日上午,尤殿平书记带领院党委班子成员和部分科室责任人,利用周六休息时间,从门诊到病房,从内科住院楼到外科住院楼,从医院外部环境到楼内基础设施,重新进行了一次全面的检查调研。大家通过换位思考的方式,从医院大门外开始体验,患者车辆能不能顺利进入医院,有没有停放的车位开始讨论规划。进入就诊大厅后,未挂号的怎么挂号,已挂号的怎么就诊,费用不够的怎么续费,就诊后怎么检查,等检查结果时大人有没有坐的地,孩子有没有玩的地。整个就医环境是不是温馨,有没有儿童特色,是不是适应孩子的生活特点等等,体验患者到院就医的感受。大到科室如何布局,不让患者多走路;小到标识如何张贴悬挂,能让患者好找路,不放过任何一个细节。大家每到一处都认真查看,耐心询问,仔细分析,各抒己见,热烈讨论。通过一上午的调查研究,充分掌握了改善患者就医体验专项行动的第一手资料,为活动的开展奠定了基础。

 深入讨论制定改进措施。在调查研究的基础上,人人都有了发言权。院长段国辰亲自主持召开讨论会,紧紧围绕“改进患者就医体验,我们的问题在哪,我们的方法是啥”进行。医务处就如何应对季节性就诊高峰,护理部就如何进一步改善护理服务,医保办就如何完成医保报销、咨询,信息处就如何推进住院病历编号,门诊部就怎样优化就诊流程,收费处就如何提高服务效率,宣传处就如何完善标识及宣传工作等情况,逐一进行了详细汇报。讨论会上,尤殿平书记指出,要转变思想认识,改善就医体验不是仅为患者,也是为医院的更好发展。要想改善了解患者的就医体验,就要自己到一线去开展“就医”体验,这样才能找到问题的症结,找到解决问题的方法。要针对问题建立台账,明确责任,明确时间,针对业务工作谈了自己的看法,提出了许多宝贵意见。

 形成方案明确落实责任。在多方论证和讨论的基础上,医院制定印发了《河北省儿童医院改善患者就医体验专项行动工作方案》。成立了以院长段国辰为组长的工作小组,亲自抓建。明确了行动的指导思想,以解决看病就医的热点、难点、堵点的问题为目的,提升医疗服务水平,改善就医体验。明确了工作目标,即以人为本、流程优化、服务到位、沟通有效、就医舒适。明确了“优化诊区布局”、“优化门诊服务模式”、“推行诊疗服务一卡通”、“完善预约诊疗制度”、“扩展互联网+医疗服务内涵”、“规范急诊急救服务”、“加强各医疗机构用药衔接”、“改善费用支付及结算模式”、“开展日间手术服务”、“规范诊疗服务行为”10个方面的内容。

 我院通过一系列详尽的准备工作,改善患者就医体验行动在医院全面展开,并按时间节点向纵深挺进。(宣传处  尤国军)


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