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改善患者就医体验的根本是实现人文医疗
2019-10-24 09:45   作者:admin   人气:

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                                                             宣传统战处 尤国军

经过多年的努力,各单位改善患者就医体验行动取得许多可喜成绩。医院的指引标识更完善,就医流程更科学,网络利用更到位,就诊环境更优美。但这些说到底都是外在的、物质的改善,从根本上来讲,真正能改善患者就医体验的关键是人文医疗的实现。

尊重理解是人文医疗实现的前提。医疗技术的提升与进步,对医疗的人文关注与倡导,贯穿于整个医学发展的全过程,医生与患者的关系应该是鱼与水的关系,相互依存。当前医患关系出现了些负面的影响,这也是经济社会发展与人际关系处理中的客观反映,医生还处于治病救人,满足病人这一原始的需求上。而随着经济社会的发展,患者对医生乃至医院提出了更多的其他要求。比如医院的就医环境、就诊的秩序、医患间的交流、受到的尊重程度、个人隐私的保密及就医等待的时间等。但这些客观的需求,因受到优质医疗的不完善、医生的承受能力等多方面因素的制约,很难在短时间内得到解决,从而形成了医患之间潜在的客观矛盾。例如流感就诊高峰期,患者抱怨就医等待时间过长,医生抱怨出门诊除了吃饭时间,水都顾不上喝,解决这对简单的矛盾,并不是加面与加水那么简单。这其中还有医院常年门诊量多少、医院的发展程度、经济收入的分配等多种因素。

当下怎样改善患者就医体验,让双方都感到满意,那就是医生患者要换位思考,替对方多考虑,将心比心,患者和医生要多理解对方,要懂得只有身体力行才知道对方不易的道理,只有这样相互的尊重,相互的理解,才有和谐的医患关系,才能推动人文医疗的落地生根,才能真正实现改善患者的就医体验。

大医精诚是实现人文医疗的核心。孙思邈所著《大医精诚》,为医者提出了明确要求,习医要有精湛的技术,还要有高尚的品德修养。以“见彼苦恼,若己有之”的心境去帮助患者,这是职业的要求,也是得到“白衣天使”赞誉的根本原因所在。其实在选择从医之路时,就首先选择了高尚,选择了超越常人的境界。就如一名军人,本身也是普通人,当他选择穿上那身军装的时候,就选择了牺牲与奉献。各行各业都有其所必备的职业要求,患者来到医院寻医问诊,是健康所系,生命相托,医护人员要站在帮人所难,解人之困的角度,对患者的咨询进行耐心地解答,对患者的病体细心地照顾,诚心诚意的去帮助。

患者首要的需求是心理上的安慰,不是外在环境和物质上的需求,只有做到了医者仁心,就有了互相沟通与理解的前提。美国医生特鲁多的墓志铭说,偶尔去治愈,常常去帮助,总是去安慰。这句话给与了医生职责的准确定位,只要所有的医生都争当精诚大医,那么患者的就医体验才会从根本上解决,这远胜于那些物质的外在的因素,也许就是你对患者和蔼可亲的一句话,就能让他们感觉到就医过程的舒心,让医院名声远播。

医疗环境是实现人文医疗的保证。任何事物都不是独立存在与发展的,都会受到多方面因素的制约。人文医疗的实现要有好的医疗环境,要求医生做精诚大医。首先整个社会既要有尊医重医的良好风气,又要具备患者对医务人员的理解与包容。一方面,疾病如树叶一般,没有完全相同的两片,治疗疾病也没有同一式的方式方法。另一方面,医生并不是万能的,医学虽然在不停地发展,但很多疾病并不能完全治疗,医生随时在尽力而为但也有不能为力。

患者盼望健康的愿望是可以理解的,但有些时候过高的期望值也为医患矛盾埋下了祸根,更有甚者不满意医生的行为就雷霆大发,棍棒刀枪,让可爱的“天使”变成了上天的“信使”,这样的诊疗环境怎么讲人文医疗,平等高尚的医德又如何谈起?退一万步讲,即使有了医疗事故,也应该有一个理性的对待,依法依理的处理,没有哪一个医生不是救死扶伤的楷模,他们为工作付出的艰辛无人能知,只有大力宣传医生的典型人物事迹,树立良好的社会风气,良好的社会就医导向,才能为人文医疗的实现创造良好的发展环境。


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