热心、耐心、细心，这是患儿家属眼中的她，责任心强、富有集体荣誉感，这是同事眼中的她。她经常跟大家说，做护理工作一定要有温度，她如是说也是如此做。她就是耳鼻咽喉科护士长——郑文娟。从业10余年来，秉持着这样的理念，她带领科室护理团队不断提高工作质量，给予患儿更多的关怀，赢得了众多好评。

耳鼻咽喉科是一个专业性较强的科室，很多的检查都由护士来做操作。就诊与急诊患儿多，检查和治疗任务重是耳鼻咽喉科门诊护理工作常态。为此，郑文娟扎根门诊护理工作，制定门诊护士技术操作规范与标准，合理安排门诊护士岗位，落实岗位管理，制定门诊质控标准，提升门诊护理工作的质量，多次更新门诊就诊服务流程，充分带动发挥科室业务骨干力量，分层次，多形式、多渠道培训专科知识、专科技能，满足了本科室各种疾病患儿的就诊需求，为紧张多变的门诊护理工作提供了最强大的支持。每月组织病房护士进行护理查房，推行预见性护理，运用护理程序对每种疾病的发生、发展及病情变化规律，可能出现的并发症，以及现存的和潜在的护理危险问题，对患者的身心状况、病情严重程度做出评估，从而提出预见性护理措施。                     

工作中，郑文娟把爱岗敬业当成一种使命，秉承“不积跬步，无以致千里，不善细节，难以成大事”的工作作风，将“精细化管理“体现在每一个管理项目上，要确保护

理安全、让管理出效益，必须建立健全监控体系，实施严格管理。她从细节入手逐渐建立、健全了科室各项规章制度，制定了标准流程、质量标准和检查细则，做到护理管理有章可循，质量评价有量化指标。在医院和护理部的领导下，结合本科室特点，合理利用人力资源，以病人为中心，开展“亲情护理，优质服务”活动。她带领全体护士，增强服务意识，优化服务流程，努力改进每个服务细节。她在工作中勤检查，多督促，对存在的质量缺陷及时查找原因，制定整改措施，保证了护理安全，促进质量持续改进。

面对急诊收治的气管异物患儿，她总能第一时间缓解病人家属的焦虑，亲自参与患儿的紧急救治工作，尤其是春节和节假日期间，气管异物多发，他总能坚守岗位，为住院的患儿及家属送上最贴心的照护，郑文娟总说：“我们要做一个有温度的人，一个自然的微笑、一句暖心的话语、一个贴心的举措，让走进医院的患者都能感受到温暖，减轻患者的不安”。她爱岗敬业、勇于开拓，用真诚、爱心，耐心、细致与严谨感染着身边的每一位护士，使科室成为和谐、团结的工作集体。

生命的多少，用时间计算；生命的价值，用奉献计算，郑文娟坚守初心，服务患者，呵护健康，在平凡的护理岗位上，书写不平凡的靓丽青春，医学的殿堂永无止境，未来的道路会更加漫长，她会一如既往的把繁忙的工作谱成优美的旋律，当好护士的排头兵，为护理工作奉献满腔的激情。